입금한 코인이 입금되지 않았을 경우

ExCraft 거래소로 코인을 입금시킨 거래소에서 여러분의 거래가 완료되었다고 표시되지만 입금을 받지 못했을 경우입니다.

거래소 혹은 월렛에서 ‘완료’ 혹은 ‘성공’이라고 출금 내역이 표시 되어도 입금 받는 거래소에서 완전히 처리되지 않았을 수도 있습니다. 단지 트랜잭션이 블록체인으로 성공적으로 전송되었다는 것만을 의미하기 때문입니다.

트랜잭션이 블록체인 상에 들어오면, 컨펌되어 입금 대상 거래소로 코인이 전송되기 까지 오랜 시간이 걸립니다. 트랜잭션이 인증 되고 접근 가능해 지기 이전에 블록체인 마다 컨펌에 필요한 시간이 상이합니다.

트랜잭션 수가 많아지다 보면 블록체인에 혼잡이 흔하게 발생하기 때문에 예상치 못한 지연이 발생할 수 있습니다. 블록체인 처리 상태 확인을 위해 트랜잭션 ID (TxID) 를 사용할 수도 있습니다.

• 여러분의 트랜잭션이 블록체인 상에서 ‘컨펌 되지 않음’ 상태를 보여주면 그 부분은 저희 측에서 해결할 수 없는 상태입니다. 블록체인에서 트랜잭션이 처리될 때까지 기다려야 합니다. 블록체인에 들어오게 되면 컨펌 생성을 시작할 것입니다.
• 비트코인 및 비트코인을 기반으로 한 알트코인의 경우 트랜잭션이 ExCraft 에 도달하기 위해 2번의 컨펌이 필요합니다. 이더리움 및 대부분의 이더리움 기반 프로젝트 (컨펌 속도가 더 빠름) 는 30번의 컨펌 후에 도달하게 됩니다.
• 주의: 블록체인 상에서 트랜잭션이 컨펌 되었는데도 ExCraft 계정에 입금되지 않았을 경우 고객 지원팀에게 다음 사항을 첨부하여 이메일을 보내십시오:
• 컨펌 된 트랜잭션의 블록체인 익스플로러 스크린샷
• 트랜잭션이 누락 된 계정 잔액을 보여주는 스크린샷
• 최대한 신속하게 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.