充幣未到賬

當您從別的交易所提幣到Excraft 時，原交易所顯示交易已完成，但Excraft 沒有顯示到賬？

即使原交易所或錢包上的提幣顯示為“已完成”或“成功”，也不意味著收款交易所已經成功收到幣，而僅表明交易已經成功發送到了區塊鏈上。

交易上鍊後，確認並轉到目標交易所所需的時間是不定的。一次交易在確認和完成前，在不同的鏈上所需的“確認數”並不相同。

一條鏈上充斥多場交易的情況並不罕見，因此可能會導致處理時間延長。您可以使用交易ID （TxID）在區塊鏈上查詢交易狀態。

• 如果您的交易在鏈上顯示為“未確認”狀態，那這種情況我們無法控制。請您耐心等待交易在鏈上的處理完成。一旦交易入鏈，就會開始產生確認數。
• 關於比特幣和基於比特幣的項目，您的交易2次確認 後將到達Excraft 。而以太坊以及其它項目（確認速度更快），將在30次確認後抵達。
• 如果您从其他交易所转账到Excraft e但是没有收到TxID,请您联系其他交易所的客服。

請注意：如果交易在鏈上已確認，但您的Excraft 帳號沒有收到，那就請您郵件聯繫我們客服人員並在附件添加：

• 顯示您交易已確認的區塊鏈瀏覽器頁面截圖;
• 您賬戶餘額顯示交易未到賬的屏幕截圖。

我們會盡量儘快解決您的問題。請您知悉，如果缺少以上截圖，處理速度可能比較慢。