當您從別的交易所提幣到Excraft 時,原交易所顯示交易已完成,但Excraft 沒有顯示到賬?
即使原交易所或錢包上的提幣顯示為“已完成”或“成功”,也不意味著收款交易所已經成功收到幣,而僅表明交易已經成功發送到了區塊鏈上。
交易上鍊後,確認並轉到目標交易所所需的時間是不定的。一次交易在確認和完成前,在不同的鏈上所需的“確認數”並不相同。
一條鏈上充斥多場交易的情況並不罕見,因此可能會導致處理時間延長。您可以使用交易ID (TxID)在區塊鏈上查詢交易狀態。
- 如果您的交易在鏈上顯示為“未確認”狀態,那這種情況我們無法控制。請您耐心等待交易在鏈上的處理完成。一旦交易入鏈,就會開始產生確認數。
- 關於比特幣和基於比特幣的項目,您的交易2次確認 後將到達Excraft 。而以太坊以及其它項目(確認速度更快),將在30次確認後抵達。
- 如果您从其他交易所转账到Excraft e但是没有收到TxID,请您联系其他交易所的客服。
請注意:如果交易在鏈上已確認,但您的Excraft 帳號沒有收到,那就請您郵件聯繫我們客服人員並在附件添加:
- 顯示您交易已確認的區塊鏈瀏覽器頁面截圖;
- 您賬戶餘額顯示交易未到賬的屏幕截圖。
我們會盡量儘快解決您的問題。請您知悉,如果缺少以上截圖,處理速度可能比較慢。
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